| إدارة العلاقة بين المكونات |
 يساعدك Songwift على إحكام قبضتك على إدارة أكثر الميزات التي يختص بها عملك او منظمتك—زبائنك وعملائك ومكوناتك. وسواء كنت رجل أعمال يعتمد على مبيعات عميله أو عضواً لمؤسسة غير ربحية تسعى وراء التبرعات والعضوية, فإن حلول إدارة علاقات العملاء- مفتوح المصدر التي نقدمها ستمنحك مجموعة أدوات غير مكلفة وتضع عملك في المستوى ذاته للـ 500 شركة حظ.
ما هي إدارة العلاقة بين المكونات إدارة العلاقة بين المكونات هي استراتيجية تنفذ على نطاق واسع لإدارة تفاعلات الشركة مع الزبائن والعملاء وتوقعات المبيعات. وتنطوي على استخدام التكنولوجيا للتنظيم والتشغيل الأوتوماتيكي وتزامن العمليات التجارية، على وجه الأساس, أنشطة المبيعات، ولكن أيضا تلك المستخدمة في التسويق وخدمة العميل والدعم الفني. الأهداف العامة هي إيجاد وجذب وكسب عملاء جدد ورعاية والاحتفاظ بالعملاء الموجودين لدى الشركة بالفعل، تغري العملاء السابقين وترجعهم إليها وتقلص تكاليف التسويق وخدمة العميل. وتصف إدارة علاقات الزبائن استراتيجية الشركة التي لها نطاق تجاري واسع منها أقسام مقابلة العميل والأقسام الأخرى. المراحل هذه هي الثلاث المراحل التي يدعم فيها إدارة علاقات العملاء للعلاقة بين التجارة وعملائها:
فوائد إدارة علاقات العملاء سيقدم استخدام نظام إدارة علاقات العملاء العديد من الفوائد للشركة:
CiviCRM  CiviCRM هي مجموعة من وحدات برمجيات المصدر المفتوح التي تندرج تحت قاعدة واسعة لإدارة علاقات العملاء. وهي مصممة خصيصا لمجموعات مناصرة غير ربحية غير حكومية، لتمكينهم من إدارة المعلومات عن المتطوعين والناشطين والمانحين وكذلك العديد من التصنيفات العامة لجهات تواصل العمل مثل الموظفين والعملاء والبائعين. كما أن وحداته المنفصلة توفر الاحتفاظ بالسجلات المتعلقة بالمساهمين (CiviContribute), والفعاليات (CiviEvent), وقوائم الأعضاء(CiviMember) , وكذلك توليد البريد الالكتروني والإيميلات غير المرغوب فيها(CiviMail) وإنتاج التقارير بصيغ مختلفة (CiviReport). وتعتبر GNU AGPL3 رخصة النسخة الحالية. قد يتم نشر civicrm إلى جانب دروبال وجوملا! - نظم إدارة المحتوى (CMS) ومعتمد من قبل العديد من شركات استضافة وخدمات مهنية. وتستخدم كلٌ من المؤسسات المهنية لدروبال وجوملا! CiviCRM. كما ستدعم النسخة القادمة (CiviCRM version 3.4) نسخاً جديدة من دروبال(7.0) وجوملا! (1.6). وتستخدم العديد من المنظمات غير الحكومية الكبيرة civicrm, من بينها منظمة العفو الدولية، منظمة CreativeCommons، مؤسسة البرمجيات الحرة، ومؤسسة ويكيميديا لصالح جمع التبرعات. وهناك أيضا حالات لمجموعة سجلات كبيرة جدا تستخدم مع شركة واحدة بدعوى أنهم أنشأوا CiviCRM مع مجموعة من أكثر من 3 ملايين مكون. كما اُستخدم CiviCRMأيضاً من قبلKabissa لتقديم إمكانيات إدارة علاقات العملاء إلى ما يزيد عن 1500 منظمة معظمها في أفريقيا. يتم استضافة civicrm للتطوير في سورس فورج حيث تعتبر "مشروع الشهر" لشهر يناير, للعام 2011م. |
